昨日由Lamigo桃猿隊所舉行的阿迷趴，挾著連續兩年的好評與較為提升的票價，讓許多入場的球迷抱持著期待，唯獨在賽後的大型演唱會上，卻因為來賓的發言不慎引發了外界眾多的負面討論。簡單的說，Lamigo桃猿隊現在就是碰到了公關業所稱，可能影響企業形象的「公關危機」，如果不能妥善處理，將會造成長遠的影響。而在一開始，讓我們先來談談公關危機處理的幾個原則： 公關學上對於危機處理的基本原則就是簡單一個字：快。傳統的公關學課本上教導的內容希望企業能夠在24小時能做出適當的反應，但隨著網際網路的普及與社群媒體的提醒，資訊傳播速率大幅提升之後，現今大多數的處理黃金時機已經修正為8至12小時內。如果超過這個時機，在負面形象傳播速率大於正面形象傳播速率的理論下，雖然不至於造成病入膏肓萬劫不復的後果，但是在閱聽者偏見形成之後再嘗試加以修正企業形象，隨著時間拉長，自然是更加事倍功半。 第二個原則就是由夠份量的人物或具公正性的發言人等專人負責應對媒體，其餘的員工則應將發言的任務交由指定的發言人去處理，對於媒體的訪談應該要能夠婉拒。透過受過訓練的專業人士來發言的好處是專業的詞彙運用回應，且具有高度的公信力。最重要的是避免員工在受訪時造成的口徑不一與不當內容。而要達成這樣發言又快又準的目標，在組織設定的危機處理機制上，
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勢必要以「扁平化」為出發，即是審核參與的層級不宜太過多層，以免決策的時間拉長。最適合的層級當然是不要超過由員工、主管及企業決策者組成，甚至能夠用緊急動用會議確認官方說法，藉以節省公文流程的內容。至於之後適當的補償或是具體的方案，
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則可留待評估得失盈虧後再行公布。當然這裡的回應在即時回應的社群網站出現後，可以區分為兩種：如果是社群網站上的詢問，能夠以委婉的態度去即時回應，當然最簡單的說法就是「謝謝您的指教，
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企業相當重視您的意見，將會列入日後辦理參考」，即便是官腔的說法，但如果沒有即時回應這群波動較大較為主動積極的死忠顧客，往往會造成加倍的損失。 平心而論，這次的事件對於Lamigo桃猿隊的形象影響幅度可能是近年之最。原因無他，對照日前發生的「波多野結衣悠遊卡」事件來看，可以發現目前社會大眾的想法中對於「物化女性」的觀點上是採取較為歧異的想法，這也表示論戰的觀點或時間勢必拉長，也造成可能駐足媒體的時間較為長久。其次，之前Lamigo桃猿隊自身曾發生的「瑜珈女神開球」事件與「啦啦隊裝扮」上都曾有過類似議題的爭議，過往的歷史對於Lamigo桃猿隊而言並不有利，要如何擺脫「Lamigo，不意外」的標籤，
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將爭議回歸單一事件來處理更是需要智慧。重要的是避免之前費盡心血營造的家庭溫馨看球與由球隊主導的趴踢歡樂氣氛形象毀於一旦。 最後不免野人獻曝，提出幾個Lamigo桃猿隊應該早有認知的想法參考：其一當然是公開致歉，並且一改Lamigo桃猿隊從不回應臉書網站留言的風格，畢竟以現今Lamigo桃猿隊對於社群網站仍持續發表宣傳稿，但無視於不少球迷留言的方式來看，實在是相當不得體；其二是提出具體的補償，例如持該場比賽的票根，即能於之後比賽折抵票價一百元；或是比照金猿會員，至球季後的專屬入場走道，甚至針對持半票的學生、孩童統一退費等。其三當然是慎選來賓並且在活動前能夠有排演的時間，
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而不能在轉播時即興發揮增加危機發生的機率；並與各轉播單位協調，由導播透過賽後活動延遲轉播的方式避免脫稿演出，過濾可能造成播送事故的言論。而最重要的事則是從「瑜珈女神開球事件」、「抄襲事件」迄今便應適時調整的活動發想手法與組織危機處理機制，
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加強相關人員的教育訓練，建立能夠快速反應的SOP，才能亡羊補牢，刷白企業形象。而其他球團也應懂得他山之石可以攻錯的道理，以免造成你我都喜愛的中華職棒，只能以負面形象登上新聞版面。延伸閱讀：從高國輝爆桶事件 談利用媒體化危機為話題 球場辦賽後趴，談話尺度需拿捏得宜，
